Mercado de trabalho

O mercado de trabalho para o profissional de telemarketing é amplo e o profissional pode trabalhar em qualquer área onde haja necessidade de comunicação entre empresa e cliente.

Oportunidade

O Telemarketing é um setor que gera um grande número de empregos em todo país. E esse número não para de crescer, pois com a modernidade e a praticidade do mundo atual, o telemarketing está cada vez mais presente na vida das pessoas.

Aula 1 : Apresentação do Curso

• Apresentação do curso

Aula 2 : A Importância da Apresentação

• Dicas para uma Apresentação de Sucesso
• A Identificação
• Verdades e mitos

Aula 3 : Estratégias para Vender Mais

• Expressões que devem ou não ser utilizadas
• Gafes que devem ser evitadas
• Situações delicadas

Aula 4 : Um Roteiro para o Sucesso – Parte I

• Como vender mais e melhor
• Termos técnicos
• Script (Roteiro)

Aula 5 : Um Roteiro para o Sucesso – Parte II

• Exemplos de Roteiros
• Tipos de Roteiros

Aula 6 : Telemarketing Ativo

• Comportamento dos clientes

Aula 7 : Telemarketing Receptivo

• Perfis dos clientes
• Objeções
• Caderno de dúvidas e objeções

 

Aula 8 : Atividades de Reforço

• Atividade para reforçar o aprendizado do aluno

Aula 9 : O código de Ética no Telemarketing

• Exemplos de falta de ética
• Sobre o Código de Ética
• Conheça o Código de Ética

 

Aula 10 : Novas Tecnologias Ajudando o Telemarketing

• Messenger (MSN)
• As dez principais regras de etiqueta*
• Skype
• VolP
• Chat
• Terceirização (Outsourcing)

Aula 11 : Ações no Telemarketing

• SAC
• Roteiro de Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC)
• Cobrança
• Roteiro de Cobrança
• Roteiro de Pesquisa
• Roteiro de Suporte Técnico (Help Desk)

Aula 12 : Supervisão e Exercícios Finais

• Supervisão
• Exercícios
• Exercícios finais